Ödeme ve İade Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 25.09.2026

Politika Kapsamı ve Kapsanan Ürün veya Hizmetler

Bu Ödeme ve İade Politikası cityspotix tarafından sunulan canlı yayın stüdyosunda çatışma çözümü eğitimleri, gazetecilik atölyeleri ve ilgili profesyonel hizmetleri kapsar. Türkiye’de faaliyet gösteren ticari bir web sitesi olarak bu politika, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında sunulan tüm dijital ve yüz yüze eğitim hizmetlerini düzenler. Hizmetlerimiz gazetecilerin canlı yayın sırasında çatışmaları yönetme becerilerini geliştirmeye odaklanır ve her türlü ödeme işlemi bu politika çerçevesinde değerlendirilir.

Fiyatlar, Para Birimleri, Vergiler ve Ek Ücretler

Tüm fiyatlar Türk Lirası cinsinden belirtilir ve KDV dahil olarak gösterilir. Ek ücretler yalnızca açıkça belirtilen durumlarda uygulanır; örneğin özel grup eğitimleri için ek materyal ücreti veya canlı yayın simülasyonu için teknik ekipman kirası gibi. Müşteriler satın alma öncesi toplam maliyeti net şekilde görür. Vergi değişiklikleri otomatik olarak yansıtılır ve fiyatlar önceden haber verilmeksizin güncellenebilir ancak mevcut siparişler etkilenmez.

Kabul Edilen Ödeme Yöntemleri, Yetkilendirme ve Güvenlik

Kabul edilen yöntemler arasında banka kartları, kredi kartları ve havale yer alır. Ödeme yetkilendirmesi anında gerçekleştirilir ve güvenli ödeme altyapısı kullanılır. Şüpheli işlemler otomatik olarak incelenir. Müşteri bilgileri şifrelenerek saklanır ve üçüncü taraflarla paylaşılmaz.

Sipariş Onayı ve Sözleşme Oluşumu

Sipariş verildikten sonra otomatik onay e-postası gönderilir. Sözleşme, ödeme başarıyla tamamlandığında oluşur. Eğitim tarihi ve detayları onayda belirtilir. İptal durumunda sözleşme feshedilir.

İptal Hakları ve Uygulanabilir Süreler

Türkiye Tüketici Kanunu gereği mesafeli satışlarda 14 gün içinde koşulsuz iptal hakkı vardır. Dijital içerikler için indirme başladıysa hak sınırlanabilir. Canlı eğitimler için eğitim tarihinden 7 gün öncesine kadar iptal mümkündür.

İade Uygunluğu, İstisnalar ve İade Edilemez Kalemler

İade, hizmet henüz sunulmadıysa veya müşteri memnuniyetsizliği durumunda geçerlidir. Eğitime katılım sağlandıysa veya dijital materyaller indirildiyse iade yapılamaz. Promosyonlu paketler için özel kurallar uygulanır.

İade Talebi İçin Adım Adım Prosedür ve Gerekli Bilgiler

İade talebi [email protected] adresine yazılı olarak iletilmelidir. Müşteri adı, sipariş numarası, neden ve iletişim bilgileri belirtilmelidir. Telefon ile de +90 850 226 08 22 üzerinden destek alınabilir.

İade Kararının İncelenmesi, Onay, Red ve Bildirimi

Talepler 10 iş günü içinde incelenir. Onay veya ret e-posta ile bildirilir. Red durumunda gerekçe açıklanır.

İade Yöntemi, İşlem Süresi ve Fonların Müşteriye Ulaşma Zamanı

İadeler orijinal ödeme yöntemine yapılır. İşlem 14 iş günü sürer, banka süreçlerine göre değişebilir. Müşteri hesabına yansıması 30 günü bulabilir.

Dijital İçerik, Abonelik, Hizmet ve Promosyon Teklifleri İçin Özel Kurallar

Dijital eğitim videoları için indirme sonrası iade yoktur. Aboneliklerde 14 gün içinde fesih hakkı saklıdır. Promosyonlarda iade tutarı indirimli fiyata göre hesaplanır.

Başarısız Ödemeler, Çifte Ücretler, Geri Ödemeler ve Şüpheli Dolandırıcılık

Başarısız ödemelerde sipariş askıya alınır. Çifte ücretlerde otomatik iade yapılır. Dolandırıcılık şüphesinde cityspotix işlemi durdurur ve yetkili mercilere bildirir.

Hedef Ülkede Dışlanamayan Zorunlu Tüketici Hakları

Türkiye’de Tüketici Koruma Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında haklar saklıdır. Bu politika yasal hakları sınırlamaz.

İletişim Yolu, Politika Değişiklikleri ve Son Güncelleme Tarihi

Politika değişiklikleri sitede yayınlanır. İletişim için [email protected], +90 850 226 08 22 veya Şenlikköy Mah., Yeşilköy Halkalı Cad., Aqua Florya Business Center Kat:3 No:2, 34153 Florya, İstanbul, Türkiye kullanılabilir. Tüm sorulara 5 iş günü içinde yanıt verilir.